Preguntas frecuentes

Todo lo que necesitas saber


Nuestra prioridad es brindarte un servicio de calidad y responder a tus solicitudes de manera eficiente. A continuación, encontrarás respuestas específicas a las preguntas más frecuentes:

Passus IPS

  1. Recuerde llegar 30 minutos antes de la cita programada, si llega justo a la hora, no se permite el ingreso a hidroterapia y debe esperar el tiempo para que solo tome la siguiente sesión, (esto en caso de los usuarios que tienen 2 sesiones agendadas). Para el caso de los usuarios que tenga 1 sesión agendada, esta se dará por inasistida.
  2. Traer vestido de baño, gorro, tapabocas, chancletas, candado para su lokers.
  3. No está permitido el uso de camisas, ni prendas en franela.
  4. No traer joyas.
  5. No tener maquillaje, ni bloqueador, ni aceites en el rostro y cuerpo.
  6. Recuerde que desde la valoración le indicaran la banda elástica ( therabans) para llevar a cabo de manera satisfactoria su sesión de hidroterapia. La banda la puede adquirir directamente en la confitería de la IPS
  7. Consumir alimentos 2 horas antes del ingreso a piscina.
  8. Evacuar la vejiga antes de ingresar a la piscina.
  9. No está permitido el uso de champú, ni jabones en la ducha.
  10. El uso de los vestieres es únicamente para cambio de prendas de vestir.
  11. Recuerde siempre tomar un turno en la recepción, para ser admisionado y solicitar la manilla para ingreso a piscina.
  12. No asistir con acompañante, únicamente se permite el ingreso de un acompañante mayor de edad si desde la valoración le fue indicado.
  13. Passus IPS, no se hace responsable por la pérdida de elementos y/o pertenencias de los usuarios.
  14. Tener en cuenta la importancia de asistir de manera permanente y sin interrupciones a las citas de hidroterapia con el fin de lograr mejoría en el tratamiento. El incumplimiento a citas y de acuerdo con la resolución 1438 de 2011, le acarreara una multa.
  15. Cuando hay presencia de tormenta eléctrica, por seguridad se deberá realizar la sesión terapéutica fuera del medio acuático.

La hidroterapia se utiliza comúnmente en la rehabilitación de lesiones, en el tratamiento de condiciones médicas crónicas como la artrosis, Fibromialgias, artritis, así como en programas de bienestar para mejorar la condición física y el estado de ánimo.

    ¡No es necesario estar enfermo para beneficiarse de esta terapia!


  1. Mejora tu acondicionamiento físico, fortaleciendo articulaciones y músculos, aumentando la resistencia cardiovascular.
  2. Es una actividad entretenida con efectos terapéuticos que ayudan a reducir el estrés.
  3. Es adecuada para todas las edades.

¿Por qué es más fácil el ejercicio en agua?


  1. Flotar reduce el peso del cuerpo.
  2. Facilita movimientos y ejercicios con mayor destreza y habilidad.
  3. Es especialmente útil para mujeres embarazadas, mejorando la circulación.
  4. Los movimientos del agua promueven la relajación constante.
  5. No es necesario saber nadar.

Pacientes de primera vez - Hidroterapia


  1. Cita de valoración inicial:
    • Debe agendar una cita de valoración con fisioterapia por telemedicina (virtual), asegurándose de que quede asignada en la misma sede en la que desea realizar las sesiones de hidroterapia.

  2. Agendamiento de hidroterapia:
    • Una vez realizada la valoración y si es apto, debe agendar el paquete completo de hidroterapias en la misma sede.
    • El paquete debe programarse con una frecuencia mínima de 4 a 6 sesiones por semana para lograr los resultados esperados.
    • El numero mínimo de sesiones debe ser de 6 sesiones hasta 30 sesiones al mes.
    • Cada sesión tiene una duración de 30 minutos, por lo cual se deben agendar tres sesiones consecutivas por día.
    • Parar lograr resultado terapéutico esperado lo ideal es que agenda sus sesiones durante 30 días consecutivos.

Condiciones especiales:


  • Si en la valoración se determina que NO es apto, debe cancelar las sesiones agendadas de hidroterapia.
  • Si PASSUS indica que requiere más sesiones, deberá solicitar al médico tratante una nueva autorización y agendar nuevamente el paquete de hidroterapias.
  • No es necesario repetir la valoración inicial, salvo que hayan pasado más de 6 meses desde la última sesión.

Importante


  • Todas las citas deben agendarse en una sola sede.

Medios para agendar tus citas


PASSUS dispone de diferentes canales para que puedas programar tus citas de manera rápida y sencilla:


  1. Asignación en línea - Oficina Virtual
    • Ingresa a la página web de PASSUS y en la opción “Agéndate Aquí” accede a la Oficina Virtual, para programar tus citas de:
      • Hidroterapia
      • Ingreso a programas de rehabilitación
      • Consultas especializadas ( Fisiatría, Neurología, Psiquiatría)
      • Clases de natación

    • También puedes acceder directamente a través del siguiente enlace: Agéndate Aquí

    • ✨ Próximamente podrás reservar otros servicios desde este mismo canal.

  2. Call Center
    • Si prefieres, puedes solicitar tus citas comunicándote al (601) 3161699.
    • Horarios de atención:
      • Lunes a viernes: 7:30 a.m. a 5:30 p.m.
      • Sábados: 8:00 a.m. a 1:00 p.m.

  3. Usuarios particulares

    Para adquirir citas particulares o recibir mayor información, puede:



    4. Horarios de atención:


    • Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

Política de cancelación y reprogramación de citas


Recuerde que su mejoría depende de su asistencia, constancia y disciplina.

Por este motivo, no es posible realizar cancelaciones ni reprogramaciones de citas de manera habitual, ya que buscamos fomentar la adherencia al tratamiento ordenado. La cancelación de citas puede afectar negativamente su progreso y la efectividad de su recuperación.

PASSUS IPS únicamente permite la reprogramación de citas por incapacidad médica.


  • Si no asistió o no podrá asistir por este motivo, debe registrar su solicitud a través de:


  • La información registrada debe corresponder a los días en los que falló o no asistirá a las citas previamente programadas.

  • Recuerde que cuenta con un número de sesiones dentro de una vigencia asignada.

    • Si todavía se encuentra dentro de esa vigencia y envía la incapacidad médica dentro del tiempo establecido, se realizará la reprogramación de las citas pendientes.

    Como institución prestadora de servicios de salud, nos acogemos a la ley 1438 de 2011, la cual establece MULTA POR INASISTENCIAS INJUSTIFICADAS a las sesiones de hidroterapia, esta multa se está aplicando desde el mes de marzo del 2023. Recuerde que la ausencia no justificada a las sesiones del programa de rehabilitación conlleva a la disminución de las sesiones programadas y para Hidroterapia generará multa por cada día de ausencia.

    De acuerdo con nuestro modelo de atención alineado con la EPS, debe continuar las terapias donde fueron asignadas por motivos de facturación. Si el médico tratante le ordena más terapias, sí las podemos agendar en la sede que guste, pero sobre esta misma autorización ya agendada y asistida no es posible realizar el traslado, agradecemos continuar con las sesiones en la sede asignada mientras la EPS genera un nueva Autorización.

La historia clínica es un documento legal y confidencial que contiene información esencial sobre su salud y tratamiento médico.

Para solicitar el envío de la historia clínica o el informe final, resultados de programa de rehabilitación, por favor realice el trámite a través de los siguientes canales:



Tener en cuenta que el acceso a la información contenida en la historia clínica.

De acuerdo con la ley, podrán acceder a la historia clínica únicamente las siguientes personas o entidades:


  1. El usuario.
  2. El equipo de salud.
  3. Las autoridades judiciales y de salud, en los casos establecidos por la ley.
  4. Las demás personas determinadas por la ley.

El acceso a la historia clínica se concede exclusivamente para los fines legales establecidosgarantizando en todo momento la confidencialidad y la reserva legal de la información.

Passus Bienestar

  1. En nuestro programa de natación infantil, nos enorgullece ofrecer una experiencia acuática divertida y educativa para los más pequeños. Creemos en la importancia de enseñar a los niños y niñas habilidades esenciales de natación desde una edad temprana, fomentando tanto la seguridad en el agua como el amor por este maravilloso deporte.

Para adquirir el programa de natación, se puede realizar de 2 formas:

  1. PRESENCIAL: En las instalaciones de nuestra sede de Cedritos, allí en la confitería nuestro personal entregará toda la información correspondiente, podrá realizar el pago, inscripción y agendamiento de las sesiones, donde ofrecemos agenda entre semana y un pool de profesionales - instructores de natación para su elección.
  2. VIRTUAL: Desde nuestro chat de WhatsApp podrá recibir información y asesoría sobre el programa por parte de nuestro personal, con la posibilidad de realizar pago en línea (consignación a nuestra cuenta bancaria) y generar virtualmente la inscripción y agendamiento de las sesiones de clase.

Nuestro programa de natación tiene una intensidad horaria de 45 minutos (hora pedagógica) y tenemos agendas programadas de la siguiente manera: Días: lunes a viernes (los días festivos no operamos) Horarios: desde las 3:00 pm a las 7:30 pm

Es importante cumplir con la normatividad de piscinas y contar con la indumentaria deportiva requerida y así poder disfrutar de la práctica deportiva, aprovechar el proceso de aprendizaje y una experiencia satisfactoria.

  1. Vestido de baño: se debe usar siempre gorro y vestido de baño de lycra, poliamida o material sintético que no sea translucido. Importante: no se permite el ingreso con ningún tipo de prenda que no haga parte del vestido de baño (camisetas, ropa interior, toallas, cualquier tipo de calzado).
  2. Hidratación: preferiblemente agua y que esta se encuentre envasada en un recipiente plástico y no de vidrio.
  3. Gafas para piscina: son opcionales y son un elemento de protección
  4. Casilleros / lockers: debes de llevar tu candado personal, por tu seguridad, guarda con candado tus objetos personales. Importante: No pierdas de vista tus objetos personales, son tú responsabilidad.